Politique de Livraison et de Remboursement

Dernière mise à jour : 03 Avril 2025

Nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide et efficace pour tous nos clients. Cette politique explique nos conditions de livraison ainsi que notre processus de retour et de remboursement.

1. Livraison

1.1 Zones de Livraison

Nous livrons nos produits sur l’ensemble du territoire algérien via notre partenaire de livraison.

1.2 Délais de Livraison

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

• Alger et grandes villes : 2 à 5 jours ouvrables
• Autres wilayas : 3 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques ou des jours fériés.

1.3 Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement et du poids de votre commande. Ils seront indiqués lors du passage de votre commande.

1.4 Suivi de Commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre commande afin de suivre son acheminement.

2. Retours et Remboursements

2.1 Conditions de Retour

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours après réception si :

• Le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.
• Le produit reçu ne correspond pas à votre commande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec l’emballage intact et sans signes d’utilisation.

2.2 Procédure de Retour

1. Contactez notre service client à [Votre e-mail ou numéro de téléphone] pour signaler le retour.
2. Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse d’expédition.
3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre choix.

2.3 Frais de Retour

• Si l’erreur vient de notre part (produit incorrect ou défectueux), nous prenons en charge les frais de retour.
• Si vous changez d’avis, les frais de retour seront à votre charge.

2.4 Remboursements

Les remboursements sont effectués sous 7 jours ouvrables après validation du retour.

3. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits d’hygiène et cosmétiques descellés
• Produits médicaux et de santé à usage unique

4. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, contactez-nous à :

• Email : contact@03parapharm.com
• Téléphone : [Votre numéro]

Merci de votre confiance.